特检窗口是服务企业群众最直接的窗口，也是保障安全生产的关键环节。12月13日，湖北特种设备检验检测研究院潜江分院业务受理大厅里，一名企业办事人员手持材料，不到5分钟便办完起重机报检手续后不禁感慨：“以前担心流程复杂，现在窗口服务高效透明，还能提前预约，省时又省心！”这样的场景，正是该院以窗口服务为纽带，践行“便民利企”宗旨的生动缩影。

今年以来，该院通过标准化服务流程与透明化信息公开，筑牢服务根基。一方面，窗口严格执行“首问责任制”和“一次性告知单”制度，将报检资料、办理时限等内容清晰公示，避免群众“来回跑”；另一方面，依托官网、公示栏等渠道公开服务承诺，主动接受社会监督，确保政策传达“零偏差”。

窗口服务的背后，是湖北特种设备检验检测研究院潜江分院对检验质量的严格把控。强化检验质量全过程管控，通过音像记录、数据追溯、质量体系优化，持续开展“窗口人员能力提升计划”……该院以更智能、更专业的服务体验，持续提升企业群众的获得感与满意度。（潜江市融媒体中心记者 杨靖 通讯员 刘颖）