数字化赋能文明创建，全民参与共建美好家园。近日，潜江市“智慧创文”平台全面投入使用，以线上闭环管理、线下快速处置的模式，让文明城市创建更高效、更贴心，切实打通服务群众“最后一公里”。

在创业路现场，记者看到，执法人员接到平台派单后迅速抵达，快速修复破损井盖，高效响应了群众诉求。

“市民通过平台‘文明监督’模块，拍摄占道经营、路面破损等问题并上传近远景照片，即可一键上报。后台审核后转至12345热线，快速生成工单并流转至责任部门。”市城市文明创建中心工作人员漆良羽介绍，平台实现问题上报、流转、处置全流程线上化，大幅提升了处置效率。

除便捷上报问题外，平台还搭建了全民参与激励机制。市民做好事上传对比图、扫码评价创文点位、转发创文资讯、参与文明答题，均可实时获得积分，形成“发现——上报——处置——反馈——激励”的完整闭环，有效调动了群众参与创文的积极性。

“以前看到不文明现象，不知道向哪个部门反映。现在手机打开‘智慧创文’平台就能上报，部门处理又快又好。”园林街道南浦路社区居民邵萍笑着说，拍问题、做好事、答题、转发都能赚积分，积分还可兑换大米、食用油等物资，大家都愿意主动参与创文。

在平台指挥中心，工作人员可实时查看工单流转、处置成效、积分兑换等数据，对超时未办事项及时督办，确保市民诉求“事事有回音、件件有着落”。

漆良羽表示，截至目前，平台累计注册用户4395人，市民上报各类文明相关信息568条，问题办结率、市民满意度均保持高位。下一步，将持续优化平台功能、拓展服务场景，吸引更多市民参与，共同打造更文明、更精致的潜江。（潜江市融媒体中心记者 刘思琪 魏云）