近日，潜江市12345热线接到市民汪先生来电，反映健康巷原卫校路段每逢雨天积水严重，导致车辆、行人通行受阻，存在较大安全隐患。

潜江市12345热线工作人员接到诉求后，第一时间精准登记相关信息，迅速将该问题转派至泰丰街道小南门社区。社区闻诉即动，立即安排工作人员赶赴现场核查，确认积水问题属实后，第一时间对接道路拓宽施工单位——市农发集团。双方现场会商、多次研判，结合路段实际情况，因地制宜制定科学合理的排水整改方案，凝聚合力推动问题落地解决。

方案确定后，市农发集团迅速组织人员、调配机械进场施工，在积水路段开挖近300米排水沟，彻底打通排水堵点，从根源上消除了雨天积水隐患。经过高效施工，该路段长期存在的出行“堵点”被全面打通，道路通行安全和周边环境面貌得到显著改善。热线工作人员后续回访时，汪先生对处置结果十分满意，连连称赞政府部门办事高效、贴心为民。（潜江市融媒体中心记者 王宇杰 通讯员 葛露）