近日，潜江12345政务服务便民热线高效联动市城管执法局，快速处置市田家炳实验小学北校区门前路面油污安全隐患，用高效行动践行民生服务承诺。

据了解，有市民向潜江12345政务服务便民热线反映，途径市田家炳实验小学北校区门口路段时，发现路面存在大面积油污残留，导致路面湿滑难行。该路段为校园师生、家长及周边群众日常通行的必经之路，人流、车流量较大，湿滑路面极易引发行人滑倒、车辆侧翻等安全事故，存在较大安全风险。发现隐患后，市民第一时间拨打潜江12345政务服务便民热线，反映相关情况。

潜江12345热线平台接到市民诉求后，第一时间启动应急处置流程，快速规范生成专项处置工单，第一时间通过电话对接市城管执法局，精准推送隐患点位、问题详情，督促责任部门即刻到场核查处置，确保隐患早发现、早处置、早清零。

市城管执法局接到联动处置通知后，立即调配专业作业人员与清洁设备赶赴现场。抵达隐患点位后，工作人员迅速开展规范化处置，针对路面顽固油污，均匀撒布专用除油粉剂，对油污进行分解软化预处理，瓦解油污附着力。随后用高压清洗设备，对污染路面进行反复冲刷作业，同步完成路面清洁消杀，彻底清除油污残留，恢复路面干爽整洁状态。

此次隐患处置全程响应迅速、流程顺畅、处置规范、高效闭环，从接到市民诉求、派发工单、部门出动到完成全部清理消杀工作，全程仅用时1小时，就彻底消除了路面湿滑安全隐患，恢复校园门口道路的安全畅通。

此次快速高效处置校园周边安全隐患，是潜江12345热线深化“接诉即办”工作机制、提升民生诉求处置效率的生动实践。下一步，潜江12345热线将持续优化政务服务便民热线联动处置体系，紧盯民生痛点、安全重点、群众关注点，不断提升诉求响应速度、问题处置精度、民生服务温度，切实把群众的急难愁盼问题解决在实处、处置在早处，全力守护市民平安出行、城市安全有序。（潜江市融媒体中心记者 王宇杰 通讯员 段凤铃 关叶青）