近日，一位热心市民拨通潜江12345政务服务便民热线，反映红梅路与紫光路交叉口花坛石墩被车辆撞坏，路面设施破损、边角尖锐，行人与车辆通行存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。

群众安全无小事。热线话务员详细记录问题点位、隐患情况与市民诉求，严格按照紧急事项处置流程，第一时间联系协调市住房和城市更新局，确保诉求快速响应、及时转办。

接单即出战，抢修保民安。市住房和城市更新局立即组织施工人员与设备赶赴现场核查、快速制定修复方案，抢抓时间开展更换、加固、平整作业，当天便完成隐患整改，及时消除道路安全风险，保障市民出行安全。

“没想到热线派单这么快，部门处理这么及时，12345热线真是为民办实事、解难题的贴心线！”问题快速解决、隐患当天清零，高效处置获得市民高度认可。

12345热线相关负责人表示，将始终坚持民有所呼、我有所应，把群众身边的“小事”当作服务的“大事”，用速度与温度守护城市安全、温暖民心，不断提升群众获得感、幸福感。（潜江市融媒体中心记者 刘小静 通讯员 徐楠）