“昨天不收礼，今天就收我这面旗吧！”4月14日一早，85岁的雷明英老人攥着一面鲜红的锦旗，走进市民之家大厅，径直走向导办台。锦旗上“待民如亲，关怀备至”八个烫金大字，饱含着老人对导办员李欢欢的满心感激。

见到李欢欢，老人紧紧拉住她的手反复叮嘱：“这回可不兴再退给我了。”原来，前一天同一地点，老人曾执意要将一袋零食塞给李欢欢表达谢意，却被对方温柔而坚定地拒绝。一拒一赠，两天两种心意，生动映照出基层政务服务的温度与纪律尺度。

事情要追溯到一个月前。3月中旬，雷明英老人家中遭窃，身份证、户口本、社保卡等重要证件一夜之间全部丢失。补办证件需提供户籍证明，可户口本也在失窃物品之列，腿脚不便、耳背的老人在市民之家大厅里急得团团转，不知如何是好。

这一幕被导办员李欢欢看到，她立刻放下手中单据，搬来椅子扶老人坐下，递上温水安抚：“奶奶不急，我帮您一步步办理。”随后，李欢欢当场拨通老人所属派出所和社区的电话，担心老人听不清，便按下免提，凑近老人耳畔一遍遍重复沟通内容；怕老人记混流程，她又将“先去社区盖章、再到户籍窗口办理”的步骤，一笔一画写在便笺上。待材料齐备后，李欢欢全程陪护老人，填表、拍照等流程一气呵成，极大节省了老人的时间和精力。临别时，老人满心感激地说：“要不是你，我这几趟腿都要跑断了。”

4月13日，心怀感恩的老人特意拎着零食来到市民之家，想要向李欢欢致谢。李欢欢连忙推辞，一边搀扶着老人，一边耐心解释：“帮您办事是我的分内事，我们有纪律要求，不能收受群众任何礼物，一丝一毫都不能越界。”随后，她向值班领导汇报情况，将零食原封不动装回老人布袋，还特意为老人叫好出租车，反复叮嘱司机放慢车速、注意安全。

次日，老人便带着精心准备的锦旗再次前来。“这面锦旗我收下，它是对我们工作最大的认可。”李欢欢笑着接过锦旗，转头将其挂在“先锋领航”表彰区最显眼的位置。

“群众有难，伸手帮一把是本能；纪律在前，一丝一毫不能含糊。”李欢欢表示。眼下，我市正全面推行“适老服务”专项行动，“全程代办”“首问负责”等便民举措已成为政务服务常态。小小政务窗口，既怀揣着帮群众办到底的热乎劲，也坚守着不越纪律红线的硬杠杠，用实干与坚守温暖着每一位群众。（潜江市融媒体中心记者 罗珊珊 通讯员 周艺）