近日，12345市长热线接到市民来电，反映恒大名都小区正门南侧约100米桥梁人行道区域存在多处井盖破损问题，部分井盖碎裂形成空洞，不仅影响了城市道路的整体美观，更给过往行人和车辆带来了不容忽视的安全隐患。

民生无小事。接到群众诉求后，12345市长热线工作人员高度重视，第一时间进行登记受理，并按照“接诉即办”原则快速派单，立即联系市住房和城市更新局介入处置。在热线平台的高效督办与协调联动下，该局迅速响应，立即组织市政养护人员赶赴现场进行核查。

抵达现场后，养护人员对破损井盖进行了精准定位和详细勘查，并迅速展开修复作业。经过紧张有序的施工，破损井盖全部更换完毕，道路恢复了平整畅通，安全隐患得以彻底消除，周边居民的出行安全得到了切实保障。

此次井盖问题的快速解决，是12345市长热线践行“听民声、解民忧、暖民心”服务宗旨的生动缩影。从市民反映问题到部门处置完毕，整个流程高效顺畅，充分展现了政府部门闻令而动、务实为民的工作作风。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。下一步，12345市长热线将继续发挥好民生诉求“总客服”和政务服务的“前沿哨”作用，紧盯群众身边的急难愁盼问题，强化跟踪督办机制，深化部门高效联动，用心用情办好每一件民生实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（潜江市融媒体中心记者 王宇杰 通讯员 刘灿灿）