近日，一位热心市民拨通潜江12345市长热线，反映红梅路与紫光路交叉口花坛石墩被车辆撞坏，路面设施破损、边角尖锐，行人与车辆通行时有安全隐患，希望相关部门及时处置。

接到诉求后，热线话务员详细记录问题点位、隐患情况及市民诉求，严格按照紧急事项处置流程，第一时间协调市住房和城市更新局，确保诉求快速响应、及时转办。

市住房和城市更新局接单后迅速行动，立即组织施工人员与设备赶赴现场核查，快速制定修复方案，抢抓时间开展石墩更换、设施加固、路面平整等作业，当日便完成全部隐患整改，及时消除道路安全风险，保障市民出行安全顺畅。

此次隐患“当天清零”的高效处置，获得市民高度认可。据悉，潜江12345市长热线将持续坚守“民有所呼、我有所应”理念，把群众身边“小事”当作服务“大事”，以速度与温度守护城市安全、温暖民心，不断提升群众获得感与幸福感。（潜江市融媒体中心记者 刘小静 通讯员 徐楠）