12月22日12时30分，广华寺街道向中社区便民服务大厅内，一名高龄老人神色慌张、步履蹒跚地闯入，向正在休息的社区工作人员哆哆嗦嗦地求助，称遭遇家庭暴力。原本安静的服务大厅瞬间紧张，工作人员当即起身搀扶老人落座，在确认其意识清醒、身体状态稳定后，一边递上热水安抚情绪，一边耐心倾听事件经过，初步判定这是一起因家庭矛盾引发的家庭暴力事件。

“这不仅是家庭纠纷，更关乎居民人身安全，必须立即启动联动机制。”工作人员迅速关联《社区居民公约》中邻里帮扶、矛盾调解的相关条款，第一时间拨打向阳派出所电话求援，同时调取辖区居民登记信息，为民警后续联系家属、开展处置提供关键数据支撑。

民警很快抵达现场，当即俯身查看老人伤情，轻声安抚其激动情绪，反复叮嘱“身体最重要”，并建议尽快就医全面检查。随后，民警与社区工作人员对接已掌握情况，快速联系上老人子女，详细告知事件经过与老人现状，督促其立即返回家中陪护。

完成信息对接后，民警即刻赶赴老人家中实地走访调查。在摸清家庭矛盾来龙去脉后，民警与家属深入沟通症结，面对面宣讲反家庭暴力相关法律法规，同时对照《社区居民公约》行为准则，对家属开展严肃批评教育，引导其理性处理家庭分歧，杜绝任何形式的家暴行为。

经民警耐心协调，老人子女深刻认识到错误，同意立即赶回陪护。民警随即再次与老人通话安抚情绪，并迅速联系120急救车辆，将老人送往医院接受全面检查治疗。

此次事件的快速妥善处置，是向中社区推进“警社联动、公约治社”的生动体现。社区工作人员快速响应、精准对接，民警规范出警、专业处置，双方高效联动，既及时保障了老人人身安全，又以《社区居民公约》为标尺，对家庭成员开展“现场教育”，进一步织密了辖区安全防护网。

近年来，向中社区始终将《社区居民公约》精神深度融入基层治理全过程，通过“社区响应+警社联动”协同模式，推动公约从“纸面条款”转化为“行动标尺”。无论是邻里纠纷调解还是家庭暴力干预，社区均以公约为依据、以群众满意为目标，让基层治理既有法度、有力度，更有温度。（潜江市融媒体中心记者 王宇杰 通讯员 宋鸿羽）