近日，在潜江市中心医院内镜室护士站，年过七旬的余爷爷（化名）将写有“耐心护理不厌其烦，精心周到情暖人心”的崭新锦旗交到护士长手中，眼里满是感激：“在这里做检查，心里踏实、不怕！”简短的话语，道出一位患者从面临检查的恐惧到安心检查的心路历程，这面锦旗，不仅是一份荣誉，更是内镜室护理团队将人文关怀融入专业照护、以“首问负责”践行服务承诺的生动写照。

“很多患者走进来的时候，手是凉的，眼神带着忐忑。”护士长吴霞坦言，对于胃肠镜检查，紧张与不安是许多患者的最初感受。面对这份无形的压力，护理团队将细致的沟通作为工作的开端，让冰冷的器械操作间洋溢着人文关怀。检查前，护士们会用通俗的语言细致讲解流程，帮患者做好身心准备。检查过程中，护士在配合医生操作的同时，会持续留意患者的反应，适时轻声给予引导或安抚。检查结束后，详细的叮嘱里，总会多带一句关切的询问。

余爷爷对此感受深刻：“我第一次来做肠镜时非常紧张，是护士一直握着我的手，轻声细语地陪我说话，让我放松下来。后来每次来复查，她都记得我，问问近况，就像自己的孙女一样。”

在内镜室，“首问负责制”不是一句空洞的口号，而是深深植根于每位护士心中的行动准则。无论患者向哪位护士提出疑问，第一位接洽的护士都会负责跟进，确保问题得到解决、需求得到回应。

从温情细致的预约导航，到精准高效的诊疗配合，再到严谨坚守的内镜洗消质控——三个岗位环环相扣，三道防线无缝衔接，共同构筑起守护患者消化道健康的坚实屏障。从严格的器械清洗消毒、规范的病理标本管理，到敏锐监测患者的生命体征、应急情况的迅速处置，每一个细节都关乎医疗质量与患者安全。面对每日高强度、快节奏的工作，她们始终保持着严谨与细致，在多项诊疗工作中从容切换，展现出扎实的专业素养。（通讯员 聂春华）