“打了热线没多久就有回应，问题解决得又快又好！”近日，市民王先生对12345市长热线的高效服务和职能部门的务实处置赞不绝口。此前，他在曹禺公园二期发现的一处安全隐患，通过热线反映后，短短24小时内便被彻底消除。

据王先生介绍，他在曹禺公园二期近大门口的池塘边游玩时，发现湖边不锈钢护栏存在松动情况。该区域紧邻湖面，是市民散步、孩童嬉戏的高频活动区，松动的护栏给群众人身安全带来极大风险。察觉隐患后，他第一时间拨通12345市长热线紧急反映。

12345市长热线接诉后，立即启动快速处置流程，将工单精准转派至负责公园设施维护的市城管执法局。市城管执法局接单后迅速响应，工作人员第一时间与王先生取得联系，详细核实隐患位置——梅苑垃圾压缩站前行200米的湖面护坡处。

维修人员抵达现场后即刻开展勘察，确认该处护坡不锈钢护栏有5处焊点脱落，此为护栏松动的主因。为杜绝意外发生，维修人员当即启动应急维修，对脱落焊点逐一重新焊接加固。完工后，维修人员反复摇晃测试，确认护栏稳固无误后方才结束作业，安全隐患被彻底清除。（潜江市融媒体中心记者 罗珊珊 通讯员 葛露）