11月11日，积玉口镇郧府新村村民通过12345市长热线紧急反映，村内正在推进的自来水改造工程中，开挖的管沟深度不足，存在后期爆管风险，恳请相关部门及时处置。

接到诉求后，12345市长热线迅速启动快速响应机制，将该诉求列为急单，精准派送至责任单位市城发集团，并全程跟踪督办，确保问题高效推进。

市城发集团高度重视，当日便组建专项工作小组赶赴现场。工作人员第一时间与诉求村民面对面沟通，详细核实管沟位置、深度等关键信息，充分听取村民意见。经实地勘查确认问题属实后，该集团工程部当即制定整改方案，对管沟较浅区域进行填高加固，从根源上消除爆管隐患。

从市民反映问题到隐患彻底消除，全程仅用一天时间。当整改结果反馈至村民时，其对12345市长热线的快速响应和市城发集团的务实作风给予高度认可与衷心感谢。（潜江市融媒体中心记者 罗珊珊 通讯员 葛露）