“打了12345没多久就有人来修，现在电稳了，这热线是真管用！”近日，后湖管理区居民王先生看着家中运转如常的空调，对问题的高效解决赞不绝口。

此前，因持续高温导致线路负荷激增，出现频繁停电现象，居民在酷暑中备受困扰。一位市民拨通12345政务服务热线求助：“这几天老停电，高温天气实在受不了，麻烦帮忙反映下。”

作为连接群众与职能部门的“连心桥”，12345热线接到诉求后，第一时间将工单转派至当地供电公司，同时主动沟通协调，督促尽快处理。供电公司迅速响应，抢修人员携带工具火速赶赴现场，经排查确认，停电系高温引发部分线路故障所致。

随后，抢修人员立即展开全段线路排查维修，通过更换受损部件、加固易发热节点等措施，以最快速度彻底解决问题，恢复了稳定供电。（潜江市融媒体中心记者 王宇杰 通讯员 袁金晨 唐新伟）