近日，75岁的张奶奶独自来到潜江市中心医院看病。由于子女不在身边，面对医院的新设备和排队流程，她感到十分迷茫。

在张奶奶焦急之时，助老服务护士及时出现，帮张奶奶在手机上完成缴费，又搀扶着她前往诊室。在候诊过程中，护士详细解答了张奶奶关于就医的种种疑问。看完病后，护士又陪着张奶奶去药房取药，并仔细叮嘱她用药方法和注意事项。张奶奶感激地说：“有了你们的帮助，我这心里踏实多了，看病也不犯愁了！”

据了解，为提升群众特别是老年群体看病就医满意度，今年4月初，潜江市中心医院积极创新服务举措，在门诊大厅设立助老流动服务岗，为妇儿老弱病残等特殊群体提供一对一精准帮扶就医服务。

日前，一位外国友人走进该院门诊大厅，眼神中透露出迷茫与焦急。助老服务护士察觉到这一情况，立刻迎上前去，借助手机翻译软件，结合简单易懂的肢体动作与外国友人交流。考虑到外国友人对医院环境陌生且存在语言障碍，助老服务护士悉心引导，耐心帮她填写信息，从挂号、分诊到候诊、检查，全程陪同。在助老服务护士的引导下，外国友人顺利完成就医，对护士的贴心服务赞不绝口。

无论是本地患者还是国际友人，无论是老年人还是其他群体，助老服务岗始终致力于为患者提供全方位、人性化的医疗服务。他们用行动诠释“以患者为中心”的服务理念，充分彰显人文关怀。

接下来，潜江市中心医院将继续优化服务细节，拓展服务领域，在缓解老年人看病难问题的同时，让每一位患者在医院都能感受到家一般的温暖与关怀，为构建更加和谐、包容的医疗环境持续贡献力量。（通讯员 刘纯翠 郑诗瑞）