近日，一位热心市民拨通12345市长热线，焦急地反映育才路135号店门口人行道上出现一处深达一米多的坑洞塌陷。这处坑洞位置显眼，周围行人往来频繁，给市民出行带来极大安全隐患，稍有不慎就可能发生意外。

12345市长热线秉持“民有所呼，我有所应”的宗旨，接到求助电话的第一时间，便启动紧急派单机制，迅速将工单转至市住房和城市更新局处理。该局积极响应，以最快速度安排专人赶赴现场勘察。

确认情况后，工作人员立即准备水泥、黄沙等材料，争分夺秒对坑洞进行填埋处理，仅用一天时间，就彻底消除了这处安全隐患。从市民反馈问题，到快速响应、精准派单，再到职能部门高效处置，整个流程紧密衔接。12345市长热线真正做到想群众之所想、急群众之所急，用实际行动诠释了为民服务的高效与担当 ，也让市民切实感受到城市管理的温度与力度。（潜江市融媒体中心记者 罗珊珊 通讯员 葛露）